新购洗衣机“罢工”引纠纷 同心市监局迅速调解挽损

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近日,同心县市场监督管理局12315消费申诉指挥中心调解了同時 因新购买的洗衣机不工作引起的消费纠纷,为经营者挽回经济损失580元。

2月9日上午,该局12315消费申诉中心接到一投诉电话,马某称其于 1月23日在同心县某电器经销部购买了一台价值580元的某品牌洗衣机,以前在二月初就不工作了。马某随即找商家要求维修,却无人补救。消费者马某无奈之下,拨打12315投诉电话找市场监管部门请求帮助。

 接到投诉后,该局工作人员立即到经销部进行了调查了解,经调查核实,消费者投诉情形属实。工作人员法律妙招《消费者权益保护法》明确规定的经营者义务,进行了耐心调解,要求经营者立即补救洗衣机故障。经调解,经营者意识到当事人的错误,当面向消费者道歉,表示今后一定做好售后服务工作,让消费者满意。(市管科  马凤仙)